Theoretical economics Theoretical economics Теоретическая экономика 2221-3260 81148 ТВОРЧЕСТВО МОЛОДЫХ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ YOUNG RESEARCHERS ТВОРЧЕСТВО МОЛОДЫХ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ ONLINE PHARMACIES ARE AN EFFECTIVE MARKETING TOOL TO INCREASE SALES IN THE REGIONAL PHARMACEUTICAL MARKET Онлайн-аптеки – эффективный инструмент маркетинга для повышения продаж на региональном фармацевтическом рынке Еремеева Елизавета Николаевна Eremeeva Elizaveta Nikolaevna elizaveta.com77@gmail.com https://orcid.org/0000-0003-2024-6625 Несиоловская Татьяна Николаевна Nesiolovskaya Tatyana N nesiolovskayatn@ystu.ru

доктор технических наук;

doctor of technical sciences;

 Ярославский государственный технический университет Yaroslavl State Technical University ФГБОУ ВПО «Ярославский государственный технический университет» Ярославль Россия Yaroslavl State Technical University Yaroslavl Russian Federation 04 04 2024 04 04 2024 12 96 105 04 11 2023 11 11 2023 https://theoreticaleconomy.ru/en/nauka/article/81148/view

Предложено рассматривать управление онлайн-продажами фармацевтической продукции с точки зрения процессного подхода, выделены элементы процесса трансформации и показано, что задача управления состоит в определении критериев эффективного функционирования системы онлайн-продаж. Конкурентный анализ фармацевтического рынка в Ярославле показал, что основные игроки характеризуются близком уровнем конкурентоспособности, при этом общими их проблемами являются недостаточный уровень сервиса и неудобные для потребителей онлайн-аптеки. Выявлены основные критерии, определяющие уровень сервиса, предоставляемого онлайн-аптеками: понимание проблем клиента; компетенция персонала; способность предоставлять услугу в данное время и в данном месте; доверие к качеству предлагаемой фармацевтической продукции; скорость реакции на запрос. Предложена модель идеальной онлайн-аптеки, реализация которой потребует консолидированных решений в области маркетинга, информационных технологий, логистики, управления качеством. Опрос, проведенный среди потребителей фармацевтической продукции показал, что при предоставлении услуг в соответствии с предложенной моделью доля продаж на региональном фармацевтическом рынке возрастет на 40 %.

It is proposed to consider the management of online sales of pharmaceutical products from the point of view of a process approach, the elements of the transformation process are highlighted and it is shown that the task of management is to determine the criteria for the effective functioning of the online sales system. A competitive analysis of the pharmaceutical market in Yaroslavl showed that the main players are characterized by a close level of competitiveness, while their common problems are an insufficient level of service and inconvenient online pharmacies for consumers. The main criteria determining the level of service provided by online pharmacies are identified: understanding of customer problems; competence of staff; ability to provide service at a given time and in a given place; trust in the quality of the pharmaceutical products offered; speed of response to a request. A model of an ideal online pharmacy is proposed, the implementation of which will require consolidated solutions in the field of marketing, information technology, logistics, and quality management. A survey conducted among consumers of pharmaceutical products showed that when providing services in accordance with the proposed model, the share of sales in the regional pharmaceutical market will increase by 40%.

 система онлайн-продаж фармацевтический рынок конкурентный анализ критерии оценки уровня сервиса модель онлайн-аптеки. online sales system pharmaceutical market competitive analysis criteria for evaluating the level of service online pharmacy model.

Турченкова Е.С., Коваленко Н.В. Интернет-аптека как новая форма реализации лекарственных препаратов // БИЗНЕС. ОБРАЗОВАНИЕ. ПРАВО. - 2021. - No1. Turchenkova E.S., Kovalenko N.V. Internet-apteka kak novaya forma realizacii lekarstvennyh preparatov // BIZNES. OBRAZOVANIE. PRAVO. - 2021. - No1. Маркетинговое исследование. Интернет-торговля в России 2022 // Аналитическая компания Data Insight URL: https://datainsight.ru/eCommerce_2022 (дата обращения: 15.10.2023). Marketingovoe issledovanie. Internet-torgovlya v Rossii 2022 // Analiticheskaya kompaniya Data Insight URL: https://datainsight.ru/eCommerce_2022 (data obrascheniya: 15.10.2023). Развитие фармацевтического рынка россии в условиях распространения коронавирусной инфекции // Научная электронная библиотека «КиберЛенинка» URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ razvitie-farmatsevticheskogo-rynka-rossii-v-usloviyah-rasprostraneniya-koronavirusnoy-infektsii (дата обращения: 24.11.23). Razvitie farmacevticheskogo rynka rossii v usloviyah rasprostraneniya koronavirusnoy infekcii // Nauchnaya elektronnaya biblioteka «KiberLeninka» URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ razvitie-farmatsevticheskogo-rynka-rossii-v-usloviyah-rasprostraneniya-koronavirusnoy-infektsii (data obrascheniya: 24.11.23). Закон Российской Федерации «Об обращении лекарственных средств» от 12.04.2010 No N 61 // Собрание законодательства Российской Федерации. - 19 апреля 2010 г. - No 16. - Ст. 1815 Zakon Rossiyskoy Federacii «Ob obraschenii lekarstvennyh sredstv» ot 12.04.2010 No N 61 // Sobranie zakonodatel'stva Rossiyskoy Federacii. - 19 aprelya 2010 g. - No 16. - St. 1815 Закон Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 No 323 // Собрание законодательства Российской Федерации. Ст. 6724 Zakon Rossiyskoy Federacii «Ob osnovah ohrany zdorov'ya grazhdan v Rossiyskoy Federacii» ot 21.11.2011 No 323 // Sobranie zakonodatel'stva Rossiyskoy Federacii. St. 6724 Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам и внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу розничной торговли лекарственными препаратами для медицинского применения дистанционным способом» от 16 мая 2020 No 697 // Собрание законодательства Российской Федерации. 25 мая 2020 г. No 21. Ст. 3278 Postanovlenie Pravitel'stva Rossiyskoy Federacii «Ob utverzhdenii Pravil vydachi razresheniya na osuschestvlenie roznichnoy torgovli lekarstvennymi preparatami dlya medicinskogo primeneniya distancionnym sposobom, osuschestvleniya takoy torgovli i dostavki ukazannyh lekarstvennyh preparatov grazhdanam i vnesenii izmeneniy v nekotorye akty Pravitel'stva Rossiyskoy Federacii po voprosu roznichnoy torgovli lekarstvennymi preparatami dlya medicinskogo primeneniya distancionnym sposobom» ot 16 maya 2020 No 697 // Sobranie zakonodatel'stva Rossiyskoy Federacii. 25 maya 2020 g. No 21. St. 3278 Основы стратегического конкурентного анализа : учебное пособие / Л. В. Юрьева. – Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2014. – 52 с. Osnovy strategicheskogo konkurentnogo analiza : uchebnoe posobie / L. V. Yur'eva. – Ekaterinburg : Izd-vo Ural. un-ta, 2014. – 52 s. Конкуренция и конкурентоспособность : учебное пособие / А. Г. Мокроносов, И. Н. Маврина. – Екатеринбург : Изд-во Урал ун-та, 2014. – 194 с. Konkurenciya i konkurentosposobnost' : uchebnoe posobie / A. G. Mokronosov, I. N. Mavrina. – Ekaterinburg : Izd-vo Ural un-ta, 2014. – 194 s. Агарков А.П. Управление качеством: учеб. пособие. – М.: «Дашков м К», 2019. – 208 с. Agarkov A.P. Upravlenie kachestvom: ucheb. posobie. – M.: «Dashkov m K», 2019. – 208 s. Оценка клиентоориентированности компании: разработка комплексной шкалы и ее адаптация к условиям российского рынка // Научная электронная библиотека eLIBRARY.RU URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=28092675 (дата обращения: 13.11.23). Ocenka klientoorientirovannosti kompanii: razrabotka kompleksnoy shkaly i ee adaptaciya k usloviyam rossiyskogo rynka // Nauchnaya elektronnaya biblioteka eLIBRARY.RU URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=28092675 (data obrascheniya: 13.11.23). Основы фармацевтической логистики [Текст] : учеб. пособие / Г.Н. Андрианова, А.А. Каримова, И.П. Давыдов, А.Л. Петров; ФГБОУ ВПО УГМУ Минздрава России. — Екатеринбург : Издательство УГМУ, 2016. — 160 с. — ISBN 978-5-89895-784 Osnovy farmacevticheskoy logistiki [Tekst] : ucheb. posobie / G.N. Andrianova, A.A. Karimova, I.P. Davydov, A.L. Petrov; FGBOU VPO UGMU Minzdrava Rossii. — Ekaterinburg : Izdatel'stvo UGMU, 2016. — 160 s. — ISBN 978-5-89895-784 Маркин, М. И. Взаимосвязь управленческих концепций БКГ, ЖЦП, ОЖЦ и матрицы устойчивого финансового роста - ESG / М. И. Маркин // Экономика и предпринимательство. – 2023. – No 5(154). – С. 1379-1386. – DOI 10.34925/EIP.2023.154.5.275. – EDN JAUIQO. Markin, M. I. Vzaimosvyaz' upravlencheskih koncepciy BKG, ZhCP, OZhC i matricy ustoychivogo finansovogo rosta - ESG / M. I. Markin // Ekonomika i predprinimatel'stvo. – 2023. – No 5(154). – S. 1379-1386. – DOI 10.34925/EIP.2023.154.5.275. – EDN JAUIQO. Маркин, М. И. Теория устойчивого развития в цепочках поставок машиностроительной отрасли / М. И. Маркин // Логистика - евразийский мост : Материалы XVII Международной научно- практической конференции, Красноярск, 27–30 апреля 2022 года. Том Часть 1. – Красноярск: Красноярский государственный аграрный университет, 2022. – С. 191-194. – EDN LISMXC. Markin, M. I. Teoriya ustoychivogo razvitiya v cepochkah postavok mashinostroitel'noy otrasli / M. I. Markin // Logistika - evraziyskiy most : Materialy XVII Mezhdunarodnoy nauchno- prakticheskoy konferencii, Krasnoyarsk, 27–30 aprelya 2022 goda. Tom Chast' 1. – Krasnoyarsk: Krasnoyarskiy gosudarstvennyy agrarnyy universitet, 2022. – S. 191-194. – EDN LISMXC. Мясников Владислав Михайлович РАЗВИТИЕ ОНЛАЙН-ПРОДАЖИ ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ // Интерактивная наука. 2022. No7 (72). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-onlayn-prodazhi-lekarstvennyh-sredstv-na-territorii- rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 31.12.2023). Myasnikov Vladislav Mihaylovich RAZVITIE ONLAYN-PRODAZhI LEKARSTVENNYH SREDSTV NA TERRITORII ROSSIYSKOY FEDERACII // Interaktivnaya nauka. 2022. No7 (72). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-onlayn-prodazhi-lekarstvennyh-sredstv-na-territorii- rossiyskoy-federatsii (data obrascheniya: 31.12.2023). Куминова Екатерина ВСЕ УШЛИ В ОНЛАЙН: КАК АПТЕКИ ВЫЖИВАЮТ В УСЛОВИЯХ САМОИЗОЛЯЦИИ // Ремедиум. 2020. No4-6. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vse-ushli-v-onlayn- kak-apteki-vyzhivayut-v-usloviyah-samoizolyatsii (дата обращения: 31.12.2023). Kuminova Ekaterina VSE UShLI V ONLAYN: KAK APTEKI VYZhIVAYuT V USLOVIYaH SAMOIZOLYaCII // Remedium. 2020. No4-6. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vse-ushli-v-onlayn- kak-apteki-vyzhivayut-v-usloviyah-samoizolyatsii (data obrascheniya: 31.12.2023).